De visie van Lush is dat er teveel verzorgingsproducten zijn die niet natuurlijk, en dus te synthetisch, gemaakt worden. Ze worden vaak op dieren getest en de verpakking vervuilt het milieu.
Dus de missie van Lush is om meer natuurlijke, kwaliteitsvolle en eerlijke producten op de markt te brengen, met verse ingrediënten. Ook worden deze niet getest op dieren, maar op mensen. De producten worden in papieren verpakkingen verkocht, om vervuiling door plastiek tegen te gaan.
Enkele waarden van Lush zijn de volgende: bijdragend, correctheid, innovativiteit, kwaliteitsvol, milieubewustheid, openheid (toegankelijk), zorgzaamheid, ...
De persoonlijkheid van Lush zou ik omschrijven als jong, levendig, alternatief, standvastig, verzorgd en zorgzaam.
De tone of voice van Lush is informeel, duidelijk, kort en jong.
